Звернення громадян до органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів регулюється Законом України «Про звернення громадян». 

Звернення до Департаменту архітектури та містобудування Запорізької міської ради можна надіслати на електронну адресу:  reception.datam@zp.gov.ua або на поштову адресу: просп. Соборний, 206 м. Запоріжжя, 69126, а також подати особисто (або уповноваженою особою) до канцелярії Департаменту, каб. 208.

Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв'язку та записується і реєструється посадовими особами Департаменту.

Вимоги до звернення

Звернення може бути оформлено у довільній формі, проте обовʼязково повинно містити інформацію:

- прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина,

- суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Звернення, надіслане на поштову адресу, повинно бути підписаним заявником (заявниками) із зазначенням дати.

В електронному зверненні має бути зазначено електронну адресу заявника або інші контактні дані для зв’язку з ним.

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями.

Якщо звернення не містить даних, необхідних для ухвалення обґрунтованого рішення, воно повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями у термін, передбачений для розгляду звернення.

Звернення, надіслане поштою, без зазначення місця проживання заявника, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Термін розгляду звернень громадян

Звернення розглядаються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник Департаменту або його заступник встановлюють необхідний термін для розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін розв'язання питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Прийом громадян

Конституція України (стаття 40) гарантує кожному право направляти письмові звернення або особисто звертатися до органів місцевого самоврядування та їхніх посадових осіб.

Керівники та інші посадові особи органів місцевого самоврядування регулярно, у встановлені дні та години, проводять особистий прийом громадян. Усі звернення громадян на особистому прийомі реєструються і розглядаються в тому ж порядку, що й письмові звернення.

Особистий прийом громадян керівництвом Департаменту здійснюється за попереднім записом (телефон: +38 (061) 233 33 32, (061) 228-12-18) та відповідно до графіку.